GROWTH & CUSTOMER PLATFORM

เชื่อม Customer Journey ให้เป็นกลไกการเติบโตที่ต่อเนื่อง

หนึ่งในห้าโซลูชันหลักตาม Commercial Architecture ที่มี Assessment เป็นจุดเริ่มต้น และเชื่อมต่อไปยังการส่งมอบและการพัฒนาต่อเนื่อง

Growth & Customer Platform Assessment

โครงสร้างเพื่อผลลัพธ์ธุรกิจ
01

เริ่มจากความชัดเจน

ใช้ Strategy & Advisory เพื่อกำหนดผลลัพธ์ ความพร้อม ลำดับความสำคัญ และขอบเขตที่เหมาะก่อนลงทุนสำคัญ

  • Strategy & Advisory
↗
02

Entry offer ที่กำหนดไว้

Growth & Customer Platform Assessment

  • จุดเริ่มต้นตาม Commercial Strategy v1.0
↗
03

ส่งมอบและพัฒนาต่อ

เชื่อมการส่งมอบกับ Managed Services / Continuous Improvement เพื่อวัดผล เรียนรู้ และพัฒนาต่อหลังเปิดใช้งาน

  • Delivery → Managed Services / Continuous Improvement
↗

โจทย์ธุรกิจ

เมื่อการเติบโต งานบริการ CRM และข้อมูลลูกค้าถูกตัดสินใจแยกจากกัน

Customer Journey ปรับปรุงได้ยากเมื่อการหาลูกค้า งานบริการ CRM, Commerce และข้อมูลลูกค้ามีเจ้าของและการวัดผลแยกกัน จุดเริ่มต้นจึงไม่ใช่การเลือกแพลตฟอร์ม แต่คือการตัดสินใจว่าจุดใดของ Journey ข้อมูล และการส่งต่องานต้องเชื่อมกัน

บริบทการตัดสินใจ

บริบทการตัดสินใจ

เหมาะเมื่อธุรกิจต้องตัดสินใจว่า Customer Journey, CRM, งานบริการ ข้อมูล หรือ Commerce ส่วนใดควรเปลี่ยนก่อน ใครเป็นเจ้าของ และจะใช้หลักฐานใดยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงมีประโยชน์

คุณค่าของโซลูชัน

คุณค่าของโซลูชัน

เชื่อม Customer Journey, CRM และข้อมูลลูกค้า เวิร์กโฟลว์บริการ Commerce และการวัดผลรอบเป้าหมายด้านการเติบโตหรือลูกค้าที่ชัดเจน โดยไม่เปลี่ยนงานให้เป็นโครงการเลือกเทคโนโลยีก่อนโจทย์ธุรกิจ

ความสามารถ

ความสามารถรอบ Customer Journey

01

ทำแผนที่ Customer Journey และโอกาสการเติบโต

02

ออกแบบ CRM ข้อมูลลูกค้า และเวิร์กโฟลว์บริการ

03

เชื่อม Commerce คอนเทนต์ และ Digital Touchpoint

04

ออกแบบการวัดผลเพื่อการตัดสินใจด้าน Acquisition, Service และ Retention

ASSESSMENT ENTRY

Growth & Customer Platform Assessment

ใช้ Assessment ที่อนุมัติเพื่อทำความเข้าใจ Customer Journey แพลตฟอร์ม ข้อมูล และเจ้าของงานก่อนตัดสินใจ Capability ถัดไป

เริ่ม Growth & Customer Platform Assessment

PROOF / WORK

การเชื่อมกับ Proof / Work

ยังไม่มี Public Proof ที่ยืนยันผลลัพธ์เฉพาะของ Growth & Customer Platform โดยตรง หน้า Work มีหลักฐานความสามารถที่ตรวจสอบแล้ว แต่ห้ามตีความว่าเป็นหลักฐานด้าน Growth, Retention หรือ Revenue Uplift ของโซลูชันนี้

ดู Work และขอบเขตหลักฐานที่ตรวจสอบแล้ว

แนวทางการส่งมอบ

แนวทางการส่งมอบ

  • ทำแผนที่ Journey เจ้าของงาน ข้อมูล และการส่งต่อระหว่างระบบ
  • จัดลำดับ Capability Change ที่มีขอบเขตชัดและกำหนด Acceptance Evidence
  • พัฒนาและตรวจสอบ Workflow, Experience หรือ Integration ที่ตกลงก่อนขยายขอบเขต

INSIGHTS

Insight ที่เกี่ยวข้อง

บทความ Hyper-Personalization มองความเกี่ยวข้องกับลูกค้า Consent และข้อมูล CRM/Service/Commerce ที่เชื่อมกันในฐานะโจทย์การตัดสินใจ ไม่ใช่ความใหม่ของเทคโนโลยี

อ่าน Insight เรื่อง Hyper-Personalization

เริ่มจากผลลัพธ์

เปลี่ยนการตัดสินใจถัดไปให้เป็นก้าวแรกที่ทำได้จริง

เริ่มจากผลลัพธ์ทางธุรกิจ แล้วเลือก Assessment, Workshop หรือเส้นทางส่งมอบที่เหมาะกับการตัดสินใจ

เริ่มด้วย Assessment